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常见疑问解答

租车常见的问答解答

租车前的相关问题

 


 :客户具备什么条件可享受租车服务?

:(1)年龄在18周岁(含)以上;(2)拥有大陆地区有效驾驶证;(3)提供本人有效身份证明;(4)持有本人有效信用卡或国内借记卡、储蓄卡或缴纳相应的现金。


:哪些身份证明可以作为租车的身份证件?

目前,本人有效身份证明包括:境内客户:二代身份证港澳客户:港澳居民来往内地通行证台湾客户:大陆通行证外籍客户:护照,签证/居住证


我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?

可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证


成都租车有户籍限制吗?

没有。


有没有送车上门服务?

部分城市提供此项服务,一切按照网上价格付费。


何预订、租车?

1)由于本系统还未开放直接在线订车,请直接电话给我们客服预定车辆  2)首次取车时携带本人身份证,驾驶证,信用卡/现金/银行卡到门店取车。


关于续租问题?

要在不影响到下一个客人取车的前提下,才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线,由客服人员确认好可以续租后,才为您办理续租的。如果您未在预订时间内拨打我们客服电话续租的话,平日收取2倍日常租金,节假日收取3倍租金。


我要提前还车该怎么操作?

您需要提前一天拨打我们的客服电话,我们会帮您修改订单,如果费用产生变化,我们会退款给您。


 每次租车的数量有限制吗?

没有限制


我可以通过更改或取消订单吗?

可以,您只需要致电给客服就可以修改你的订单或者取消订单


什么是预付?以及如何预付?

:本公司为了确保预留车辆的使用和合理调度,需要向预定车辆的客人收取一定的费用作为预付定金,预付定金按照客服指定方式进行预防支付即可


押金是多少钱?

:根据车型不同,押金不同,本公司现有车型押金范围是:8000——5万


如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?

如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;此外,您可以使用国内借记卡、储蓄卡或现金支付与租车预授权相等额度的押金。


租车时,为何要冻结信用卡预授权?

公司统一刷卡消费是为车辆押金费用,违章押金3000元;一个月后无违章如数退还。


信用卡预授权是否需要支付利息?

银行不收取预授权利息,所以无论预授时间长短,均不产生任何金融费用。


租车时是否能够用现金作为担保押金?

可以


租车有哪些费用?

主要包括:每日的车辆租金,保险费和手续费、超公里费;代驾:超时费。其中,保险费是每天需要交的,手续费每单只交1次。


油费怎么算?超过公里的话多少钱一公里?

油是我们借给您车时油箱里有多少,您还车时仍然为多少,中途的油费是自理的。超公里按车型的不同是1-5元/公里不等的。


什么是手续费?

指清洁费,车辆保养,单据制作费,人员服务费等。


什么是停运损失?

停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用,此费用是一天的租车费。如:修理车辆需要两天,客人就要支付两天的租车费。以此类推。

 


租车使用中常见问题

 


 

:什么是车辆损失险?

由于客户发生交通事故、擦挂……事故;每次事故2000元以内,由客户自理,2000元以上走保险公司

 


:如在使用中发生事故如何处理?

:首先拨打110,请警方开出事故单,然后按照租车合同单上的例文进行事故处理。如在小区请物业开出事故单,并找物业及当地派出所盖章,然后拨打我公司电话转接事故部.事故部电话:138-8033-9812 王先生


客人碰到事故如何处理?

1)首先是拨打110,由警方开出事故单,然后按照租车合同单上的例文进行事故处理;2)复印好驾驶证,身份证。


租客酗酒驾车怎么办?

若车辆出租期间,发生租客酗酒驾车,租车保险不予赔付,租客全责承担所有损失。对于车主造成的损失,由平台负责向租客追偿损失。租客酗酒驾车,并不影响车主的驾驶证和行驶证。


租客驾车犯罪怎么办?

若车辆出租期间,发生驾车犯罪,租车保险不予赔付,租客全责承担所有损失。对于车主造成的损失,由平台负责向租客追偿损失 。此种情况,车主需配合警方调查。

 


还车时的常见问题

 


 

租客还车时,车主应做哪些检查?

还车时,车主与租客均须检查车辆,车主根据车辆现状完整填写车辆交接单并双方签字,原件由车主保存,租客拍照留证。

  若车辆发生新的损伤,需在订单结束后24小时内联系凹凸共享租车客服。超过24小时未联系,则默认为无新的损伤。

  租客确保未遗留任何私人物品在车中,若遗留,风险将全权由租客承担。


:如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理?

:如果还车时油箱内油量少于取车时的油量一半,客户需按当地油费标准支付燃油费用


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