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客户服务

租车常见问题

时间:2015-01-07 00:00:00  来源:www.zuche517.com  作者:admin      

1、客户具备什么条件可享受租车服务?

(1)年龄在18周岁(含)以上;

(2)拥有大陆地区有效驾驶证;

(3)提供本人有效身份证明;

(4)持有本人有效信用卡或国内借记卡。

2、哪些身份证明可以作为租车的身份证件?

目前,本人有效身份证件包括:

境内客户:二代身份证

港澳客户:港澳居民来往内地通行证

台湾客户:大陆通行证

外籍客户:护照,签证/居住证

3、我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?

可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。

4、如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?

如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;此外,标准租车预授权在5000元及以下的车型,您可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

5、如何预订租车服务?

您可以通过以下几种方式预订:

1)、网上预订:登录http://www.zuche517.com/,通过在线客服进行预订;

2)、电话预订:致电环球宇24小时客户服务中心,由客服人员协助办理;

3)、门店预订:光临环球宇各城市的门店,由门店人员协助办理。

6、预订送车上门(或上门取车)服务需要提前预订吗?

为满足您的需求,请您提前预订:送车上门(或上门取车)时间在10:00-20:00间,请至少在用车前2个小时预订;送车上门(或上门取车)时间不在10:00-20:00间,请尽早登陆网站或致电客服中心预订,预订后,我们的工作人员会与您电话联系,确认服务能否提供。

7、我预订的车辆能够保留多长时间?

我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间;如果超过预订取车时间半个小时仍未取车,订单将自动取消;如需延时取车,请您在预订取车时间前主动联系我们,我们将为您保留车辆,取车时间将按您原预订的取车时间起算。

8、如何办理取车手续?

您办理取车时,主要有以下步骤:

(1)到达门店出示证件;

(2)刷取第一次租车预授权;

(3)在租车单上签字;

(4)车辆检验;

(5)驾驶车辆。

9、预订送车上门服务且车已送到,但我行程变化了,可以取消用车吗?

可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付送车上门费用。为节省您的时间和费用,请提前致电客服:如送车上门时间在10:00-20:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在10:00-20:00间,请尽早告知我们。

10、什么情况下需要先付租金?

周租/月租产品,以及预计租金达到租车预授权80%的普通产品,均需要您在取车时一次性先付租金。

11、如提前还车,预付或先付的租金退还吗?

普通短租产品,我们将按照实际租期为您结算,多退少补。

周租/月租等由于是特价产品,提前还车将按您的预订租期结算。

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