AA租车：标准服务护航安全

　　凭借特斯拉豪车打入竞争激烈的商务用车市场，AA租车自诞生之日起便赚足了眼球。然而，做“土豪”并不是AA租车的理想，实现从共享到分享，建立行业标准，做用户随时随地的出行服务商，是这家新型互联网约租车平台正在尝试的道路。从未在媒体发声的AA租车CEO王利峰最近接受了北京晨报记者的专访，阐述了AA租车的服务理念。

　　行业领先的出行服务商

　　王利峰出生于1980年，外表斯文、行事稳重是他给记者的第一印象，与个性张扬、酷炫前卫的特斯拉有些距离。“公司上线之时是特斯拉最火的时候，我们的母公司订购了100台。当时的想法很简单，先得到先拥有。这款产品代表着小众、极致、个性，能满足一部分人群的心理需求，但却没那么容易拥有。我们买过来按分钟租给大家，可以实现共享和分享。”

　　王利峰认为，选择特斯拉并不是为了显示土豪身份，而是出于对特斯拉环保理念和行业领先的认可。“AA租车希望用更好的技术、理念做更先进的事情，解决用户的出行痛点。相信随着市场的不断扩大，和法规的健全，这个行业会做得更好。”

　　在加入AA租车以前，王利峰是摇摇招车的联合创始人。打车软件的烧钱竞赛烧掉了众多小兄弟，今天的租车市场同样巨头涌入、烽烟四起，AA租车如何坚持自己的特色，王利峰表示，AA租车的定位是出行服务商。“一些信息撮合平台只关心交易达成率，但AA关心出行效率，AA注重单车效率、多车联同效率。在AA租车内部，没有所谓的好单、坏单，AA的一键来车功能不要求乘客输入下车地点，这一切都应该交给系统而不是乘客去操心。”

　　把不安全感降到最低

　　“我认为比起车型和司机，乘客最本质的需求是‘我想有一辆车的时候就能马上拥有。’也就是AA租车的名称由来， Anytime, Anywhere 。平台应该尽可能地把用户的不安全感降到最低。”

　　王利峰认为，选车型、选司机可能是一种“不安全感”的体现。更高端的车、更熟悉的司机往往会给用户带来一种安全感，高端车或许品质上带给了乘客一份安全，熟悉的司机往往可以有效解决最后100米的定位问题。行驶过程实时看到里程、位置也会给乘客一种安全感。为乘客和司机购买的道路交通意外险也是对双方出行安全的一种保障。AA租车认为，乘客的安全感来自于信息知情权，如果平台可以把这几方面都做好，通过更透明的服务帮助乘客打消“不安全感”。

　　对于司机而言，同样有着安全的顾虑。作为坚持自营模式的约租车服务商，司机也是AA租车的重要资产。除了基本的五险，AA租车还为司机购买了商业保险，每个月帮司机存一部分“基金”，等到司机离开时会拿到这笔福利。AA租车表示，通过制度化的管理和数据化的管理以及福利待遇，增加司机的归属感。

　　10至15秒选出一台车

　　为了实现乘客的安全感，AA租车引入了“2套系统，4种人才”。首先是AA租车的智能调配系统。当一个即时订单发出后，系统首先会检索0至3公里范围内的车，判断是否有合适的车可以接单。这个判断包含实时交通路况信息,分析每辆车预计到达的时间和公里数;车辆的状态以及未来2小时内的状态;乘客和司机的历史匹配，是否有司机得到差评/好评，此外，还有第三方数据例如天气、交通管制，用户级别，是否为企业用户等因素。通过十几二十个维度的综合评判，系统会用10至15秒选出一台车。

　　而支撑着AA租车良好运营的另一大系统，是其内部的资产管理系统。AA租车认为，对司机的评判除了乘客调查问卷的主观感受，还应依靠精准的数据监测。司机是否主动为乘客开关车门，提示乘客饮水，行驶过程中有无接打电话，这些对司机的服务标准已经成为流传于业内的“红宝书”。但司机行驶习惯的监测却更重要。AA租车通过车载OBD(诊断)及GPS系统，实现了对车辆、司机行驶状况的监督，未来这些数据都可以成为资产管理的重要指标。为此，AA租车引入了精通运算、模型大数据，熟悉LBS空间数据，精通产品，熟悉车联网等管理系统的4种人才，提升AA租车的团队实力。